El Servicio de Farmacia del hospital realiza un <strong>envío a domicilio de la medicación</strong> para aquellos pacientes para los que acudir al centro supone un problema. Para ello debe realizar un control y un seguimiento, y mantener una atención telefónica. También proporcionan el servicio <strong>a personas institucionalizadas</strong>, con el apoyo de Cruz Blanca.

La Consulta de Enfermería es un espacio donde se <strong>acoge y acompaña al paciente en todo proceso.</strong> El objetivo es crear un ambiente de confort y confianza para disminuir la ansiedad del paciente. <strong>Apoyarles en este difícil camino, </strong> con un cariño que ayude a llevarlo mejor. El trato personal es más que fundamental en esta área.

Durante la pandemia de COVID-19, los profesionales sanitarios <strong>tuvieron que adaptarse a la nueva situación</strong>. Para mantener la empatía con el paciente, se presentaban a cada uno, crearon un vídeo, establecieron videollamadas, mensajes por Whatsapp con las familias, más adelante dejarles pasar un tiempo… Acciones para que se vieran <strong>apoyados en todo momento</strong>.

Es importante sentir la humanización desde el primer momento. Saber gestionar ese <strong>miedo o ansiedad con el que llega el paciente a Urgencias</strong>. Ponerse siempre en su lugar, con amabilidad, e intentar que esté en contacto con los suyos. <strong>Tratar de manera especial a cada paciente</strong>, incluso en época COVID-19.

Crearon una <strong>planta de aislamiento COVID</strong>, donde empezaron a ingresar los primeros casos. Personas muy preocupadas por su situación, y con miedo a lo desconocido. Por tanto, tenían que hacer un esfuerzo por estar mucho más cerca de ellos, y <strong>llenar ese vacío</strong> que no podían ocupar sus familiares, estableciendo vínculos con ellos.

Un servicio al que acuden <strong>pacientes con enfermedad renal crónica</strong>, muchos ya en estado terminal o esperando un trasplante. Mientras se les realiza sus diálisis periódicas, hay que <strong>estar con ellos en todo momento</strong>, intentar animarlos, resolver sus dudas, hablar con ellos… Y todo se hizo más difícil con la pandemia.

En Oncología, en ese momento tan delicado como es el <strong>proceso de despedida</strong>, hay que atender las necesidades de confort, de conversación, de sensibilidad, o simplemente estar ahí. Tanto para el paciente como para su familia, atender sus dudas, su dolor, y crear un ambiente de <strong>paz, tranquilidad y amor</strong>.

Intervienen teniendo en cuenta la <strong>perspectiva biopsicosocial de las personas</strong>, tratándolas en todas sus circunstancias. Pueden ser necesarias en cualquiera de las áreas o especialidades del centro. Un trabajo muy dinámico, y que debe <strong>adaptarse y personalizarse para cada paciente</strong> y para cada red de personas que le rodean.

Como consecuencia de la pandemia, se organizaron <strong>grupos de soporte psicológico y consultas personalizadas</strong> para trabajadores, pacientes y familiares con el fin de que pudieran expresar sus sentimientos y experiencias durante ese periodo, para así <strong>recibir ayuda</strong> mediante diferentes técnicas.