Diferentes acciones y reformas para conseguir que <strong>los pacientes se sientan mejor</strong>: mejoraron los espacios de entrada y las salas de espera, el salón de actos para que acoja diferentes actuaciones musicales u obras de teatro, y trasladaron todo el servicio de oftalmología al Hospital de San Carlos, para tener <strong>más espacio de atención</strong>.

Ofrecen una formación clave a los profesionales para <strong>enseñarles a enfrentarse a los posibles conflictos</strong> con los pacientes, en momentos importantes como son el final o el inicio de una vida. Todo en un curso donde, por supuesto, <strong>la humanización es clave</strong>.

Un plan para cuidar lo hasta entonces invisible en la UCI: <strong>el dolor emocional</strong>. Medidas para momentos duros como el acompañamiento en el final de la vida, fomentar la presencia de las familias, creación de una sala para ellos, comunicación constante y sincera… Ha dado un <strong>vuelco a mejor</strong> en la relación con los pacientes.

Realizan un trabajo personalizado con las personas que están en el área de paliativos, <strong>atendiendo sus necesidades físicas, psicosociales o espirituales</strong>, haciendo que sus últimos días sean lo mejor posibles. <strong>También a domicilio</strong>, con la ayuda de las familias. Porque esos pacientes son personas, y merecen sentirse así hasta el final.

Se propusieron un plan para humanizar esta área en 4 niveles: a nivel <strong>estructural</strong>, acondicionando los espacios para hacerlos más confortables y accesibles, a nivel de <strong>hospitalización</strong>, de <strong>organización</strong> y a nivel <strong>asistencial</strong>, creando figuras pioneras como la enfermera de prácticas avanzadas.

Decoraron las paredes con <strong>diferentes temáticas, para que el niño se sienta más a gusto</strong>. Una sala como el fondo del mar, otra como un castillo, un pasillo entero como un bosque encantado… También <strong>mejoraron la unidad de neonatal</strong>, modernizándola y permitiendo que los familiares estén presentes y sean partícipes de los cuidados.

Se acondicionó toda la zona de cirugía pediátrica, <strong>haciéndola más amigable</strong>. Se hicieron con una serie de coches, y los niños bajan con ellos a quirófano, entrando así con otra cara, con más confianza y más entretenidos, lo que, sumado al esfuerzo humano de todos los profesionales, consigue que <strong>vivan una mejor experiencia</strong>.

Desde el triaje en urgencias, se da <strong>prioridad a los pacientes más vulnerables y dependientes</strong>, dentro de sus niveles clínicos. El objetivo es agilizar su estancia, disminuir el tiempo y la ansiedad. Se creó incluso un <strong>sistema de colores</strong> para dejar clara esa prioridad para todos los profesionales que puedan tratarlo.

Desarrollaron un nuevo sistema de información para las familias que van a ser intervenidas quirúrgicamente, <strong>para que estén informadas y más tranquilas</strong>. Como apoyo a la comunicación en persona, <strong>se envía digitalmente</strong> dónde está el paciente, horario de visita, información médica y cuando vuelve a su habitación.

Atienden a <strong>pacientes de alta complejidad</strong>, como los de ELA, que necesitan cuidados muy específicos. Siempre manteniendo una atención multidisciplinar, para ser <strong>una sola voz y un solo mensaje</strong>, para no confundirles. También escuchando sus preferencias y poniéndose en su piel, para hacerlo todo más fácil.

Una escuela en la que <strong>los profesores sean pacientes o familiares</strong>, y los alumnos nuevos pacientes, que reciben todo el apoyo sobre lo que necesitan saber en su día a día, <strong>desde un punto de vista más cercano al suyo</strong>. Quién mejor que ellos para tratar temas como confortabilidad, intimidad, trato adecuado…

Proyecto que nace en Enfermería, para <strong>garantizar el adecuado descanso de los pacientes</strong>. Realizaron encuestas para saber su opinión, midieron ruidos y luz, y <strong>tomaron medidas</strong> como bajar persianas de noche, mejorar las ruedas de los carros, evitar en lo posible entradas en la habitación o ingresos desde urgencias de noche.